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FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] 고객보상제도라는게 뭔가요?

    썸머홀릭에서는 한단계 높은 고객 서비스를 추구하고자 고객보상제도를 시행하고 있습니다.

    해당되는 사항이 있으신 고객분들은 기타 문의 게시판에 직접 글을 작성해 주셔야만 적립금이 지급됨을 알려드립니다.

     

    [품절발생시]

    - 품절로 인한 취소 금액을 적립금으로 환불할 경우 - 품절상품 금액 + 5%추가적립

    - 품절로 인한 취소 금액을 현금 또는 카드로 환불할 경우 - 500원 추가적립

     

    예시) 주문 상품 중 4만원 제품이 품절 되었다면?

    적립금으로 환불시 4만원 + 2천원 = 총 4만 2천원이 적립금으로 지급됩니다.

    (단, 적립금으로 환불 받으신 금액에 대해서는 차후 현금으로 환불이 불가합니다)

    * 세일 카테고리 / 특가 상품은 제외

     

    [배송지연시]

    -입금확인일(결제일)로부터 5일이상 경과한 시점부터 배송지연에 해당(일요일/공휴일제외)

    -미리 상품에 입고 지연이 고지된 경우에는 배송 지연에 해당하지 않습니다.

    -수제화 및 일부 제작 상품의 경우에도 제작 기간이 소요되므로 배송 지연에 해당 되지 않습니다.

     

    5~10일에 발송된경우 - 1000원 적립

    11일이상 경과 후 발송된경우 - 2000원 적립

     

    [상품오배송 / 불량제품발송]

    무료 교환 또는 반품 + 2000원 추가적립(모든 교환/환불 처리가 이루어진 뒤 적립금이 지급됩니다)

  • [ ] 주문한 상품이 품절이라는 전화 / 문자가 왔습니다.

    우선 썸머홀릭 주문 후 품절이 발생하게 되어 죄송하다는 말씀드립니다.

     

    썸머홀릭은 특정상품(당일발송상품 / 주문폭주상품등)을 제외하고는 재고를 만들어놓지 않습니다.

    주문을 주신 그 시각부터 상품준비에 들어갑니다.

     

    갑자기 공급처에서 품절이 되는 경우가 생겨 부득이 고객님께 연락 드림을 양해 해주시면 감사하겠습니다.

    품절인 상품을 다른 색상 또는 다른 상품으로 교환하여 받으실 경우 썸머홀릭 배송 게시판에 글을 남겨주시면 신속하게 교환하여 처리 해드리고 있습니다.

     

    만약 환불을 원하실 경우 품절된 상품 금액만큼만 카드는 부분 취소가 가능하며 무통장 입금은 계좌번호를 남겨주시면 당일에 바로 입금하여 드리고 있습니다.

  • [ ] 따로 주문한 상품들을 묶음 배송 해주실 수 있나요?

    썸머홀릭은 전산자동화 시스템이 구축되어 있어서 같은날 주문한 동일 성명/동일 주소가 검색되면

    자동으로 묶음 배송 처리가 되므로 따로 전화를 주지 않으셔도 됩니다.

     

    그리고 다른 날 각각 주문한 제품들( ex. 1일에 주문하고 2일에 또 주문한 경우)의 경우에도

    먼저 주문한 상품이 배송전 상태이면 함께 묶음배송이 가능합니다.

  • [ ] 상품이 왔는데 주문한 상품이 모두 오지 않았습니다.

    썸머홀릭에서는 2개 이상의 상품을 주문 하셨을때 준비된 상품 먼저 발송해드리고 있습니다.

    기다리는 고객님을 생각해서 한가지 상품이라도 먼저 발송해드리고자 하는 마음입니다.

     

    이때 소요되는 배송비들은 모두 썸머홀릭에서 부담하고 있으니 염려하지 않으셔도 됩니다.

     

    아울러 미배송으로 배송되지 못한 상품들은 준비가 되면 순차적으로 발송해드리고 있습니다.

     

    만약 분리 배송이 싫으신 분은 배송 메모에 반드시 "묶음배송요망"이라고 적어주시기 바랍니다.

  • [ ] 배송중이라는 문자가 왔는데 배송 추적이 안됩니다.

    주문 하신 상품들은 썸머홀릭 배송센터에서 실시간으로 포장 후 바로 배송중으로 전산 작업이 이루어집니다

    다만 택배사에서 제품을 수거한뒤 각 지역 센터로 배달되는 오후8~9시 이후부터나 배송 추적이 가능합니다.

  • [ ] 배송 기간이 궁금합니다.

    주문 후 입금이 완료되면 바로 상품 준비에 들어갑니다.

    금일 오후 9시까지 주문 들어온 상품들은 다음날 발송 준비에 들어갑니다.

     

    상품 준비는 결제 완료일로부터 최소 1일부터~3일 정도가 소요됩니다.

    공휴일 및 주말에 주문 하신 경우 상품 준비 기간이 조금 더 소요될 수 있음을 알려드립니다.

     

    간혹주문 폭주 상품이거나 제작중인 상품들은 썸머홀릭 고객센터에서 고객님께 직접 연락을 드리도록 하겠습니다.

    (전화 부재시 문자로 지연 사실을 알려드립니다.)

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